貪食蓁 貪玩蓁 貪想蓁

這次有位外國的友人來台灣玩，而本人盡了地主義務帶著他吃喝玩樂買了一堆伴手禮，但也導致他的行李過重，所以只好想辦法讓他把滿滿的台灣產品帶出國，一方面做國際外交阿。XD

一開始我們打算要加件託運美國，因為我依稀記得比較便宜，但網路上各種說法，也很多人畫了表格解釋，看得眼花撩亂，所以我直接打電話去客服問了，客服很有耐心的帶領我用網頁去查詢，結果網頁顯示他的航班不可以再加件，也請客服再確認，但客服只跟我們說就是無法，這樣的結果其實是讓我無法理解，但當下我也腦洞的覺得「好吧!!客服都說不可以了，那就用寄的吧！」 也沒多想，但友人去機場地勤卻說可以加件，整個傻眼，因為多加一件23公斤130美，用寄的當然是看大小及重量去算，那時初估至少要150美，但這不是這次的重點。

這次請「UCF華美航運」協助辦理這樣郵寄的業務，一方面他們有到府收貨的服務，再來網頁上(前去試算網頁)有很清楚的標示如何去計算價錢，在顧客服務上面也做得非常的好，有line及message的快速回覆，整體服務上是非常的友善的，所以其實我是挺推薦這間航運的，雖然我現在是要講一件讓我有點不滿意的地方，但只做一個事件的分析。

PS.這邊就不教大家如何去計算價錢了，直接去試算畫面就很簡單清楚，除非哪天真的有人想要我幫忙寫，但我的網誌也只有我自己再看。XD

首先一開始我在家打包行李，自己秤重18.2kg而我的箱子大小為48*35*55 預估金額為4840，他們實際收到貨品，量完最後的價錢為18.5公斤 價錢為4935元。而對於這點我也沒有甚麼好去爭執的，畢竟我們的秤子不是專業的，很快地就立馬付款了。

在這之間安排出貨，貨物到哪都有信通知，我不得不說這個系統真的做得很好(給IT人員股股掌)，讓消費者非常清楚自己的貨品進度，完全掌握了消費的需求。

不過，在上班中間我接到一通電話，服務人員跟我說他們拿到EMS寄時實際重量又超過，需要我再補費用(其實沒有很多，約200台幣吧!)。我聽到這個消息我很傻眼，畢竟已經結帳的東西卻要求我要再付款，這樣怎說都不合理。我表示我不會再付款了，畢竟我跟他之間的交易已經結清，他們秤重跟其他地方所秤出的重量不同不是我的問題，就同我秤的跟他們秤的不一樣，我也是接受了。而他們之間秤重問題不是我的問題，但起先我想客服人員其實不太明白我的意思。但我到後來直接告訴她，他們需要自行吸收而不是要我再付款，他就說他也很無奈，畢竟他們算是合作夥伴，他們沒有辦法直接強制對方接受他們的重量。話說的無奈，但我想客服不會想到後續這牽扯的問題有多，畢竟我這是一筆小筆的訂單，但若是我寄大筆訂單呢?一件貨品差200塊，我若寄了一萬件貨品這樣所產生的費用不是很驚人嗎?

其實在生活上就是有很多這樣的小事件，若你抓的到這些小事件而去改善他，或許就可以創造出很大的價值，希望下次再跟他們合作時不會在有這樣的問題產生，但我想我應該已經列在奧客名單裡了XDDD。

結論